Garanti, Cayma ve İade

Cayma hakkı (14 gün)

• Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz.
• Cayma bildiriminizi bu süre içinde yazılı olarak (WhatsApp ya da e-posta) yapmanız yeterlidir. Bildiriminizi bize iletirseniz satıcı firmaya ulaştırırız.
• Bildirimden sonra ürünü 10 gün içinde, size bildirilen kargo firmasıyla satıcıya geri göndermeniz gerekir.
• Ürünü, kutusu, aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte eksiksiz gönderiniz. Ürünü olağan bir incelemenin gerektirdiği kadar kullanmış olmanız cayma hakkınızı düşürmez; bunu aşan kullanımdan doğan değer kaybından sorumlu olabilirsiniz.
• Ödediğiniz tutar, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
• İade kargo ücretinin kime ait olduğu, sipariş öncesinde size iletilen ön bilgilendirmede yazar.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılan istisnalar (örneğin isteğinize göre özel hazırlanan ürünler ya da ambalajı açılmış yazılım ve dijital içerikler) saklıdır.

Ayıplı (kusurlu) ürün

• Ürün; anlatılan özellikleri taşımıyorsa, arızalı ya da eksik çıktıysa 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca şu haklardan birini seçebilirsiniz: ücretsiz onarım, ayıpsız benzeriyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi ya da sözleşmeden dönerek bedelin iadesi.
• Bu haklarınızı satıcıya karşı kullanırsınız; ücretsiz onarım ve değişim haklarınızı üretici ya da ithalatçıya karşı da kullanabilirsiniz.
• Ayıptan doğan sorumluluk, ürünün tesliminden itibaren 2 yıldır.

Garanti

• Ürünler, teslim tarihinden başlayarak en az 2 yıl süreyle ithalatçı ya da üretici garantisi kapsamındadır.
• Garanti belgesi ve fatura ürünle birlikte verilir; saklayınız. Garanti başvurusunda bu belgeler istenir.
• Kullanım hatası, darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale, uygun olmayan adaptör ya da aksesuar kullanımı ve yıldırım gibi dış etkenlerden doğan arızalar garanti kapsamı dışında kalabilir; kapsamı garanti belgesi belirler.
• Arıza durumunda WhatsApp'tan bize yazınız; sizi yetkili servise ya da satıcı firmaya yönlendirir, süreci takip ederiz.

Başvuru yolları

• Sorununuz çözülmezse, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl belirlediği parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
• Bu sayfadaki hiçbir ifade yasal haklarınızı sınırlamaz.
• Son güncelleme: 07.10.2026